İADE VE DEĞİŞİM ŞARTLARI

Kozo, tüketici haklarını korumayı en öncelikli kuralları arasında tutmaktadır, Kozo resmi sitesinden yapacağınız tüm alışverişler sırasında yaşadığınız ürün ve servis kaynaklı her türlü sorun titizlikle değerlendirilmekte ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmaktadır. Bu nedenle size daha iyi hizmet verebilmemiz için, teslim sonrası anketimiz ve/veya yorumlarınız bizim için önem taşımaktadır. 

Alış veriş yapılması halinde işbu İade ve Değişim Şartları kabul olunmuş ve/veya onaylanmış kabul edilecektir.

İşbu sözleşme devamınca Müşteri ve/veya alış veriş yapan “Alıcı” olarak, Kozo ise “Satıcı” olarak anılacaktır. 

Kozo İade ve Değişim Şartları ile ilgili değişiklik yapma hakkını saklı tutar, İade ve Değişim Şartlarında değişiklik yapılması halinde değiştirilmiş şekli ile İade ve Değişim Şartları sözleşmesi uygulanacaktır. KKTC Bakanlar Kurulunun ve/veya Ticaret Dairesinin COVID-19 salgını nedeni ile almış olduğu kararlar işbu sözleşme ile çelişmesi halinde . KKTC Bakanlar Kurulunun ve/veya Ticaret Dairesi kararları uygulanacaktır. Söz konusu kararları takip etmek Alıcının uhdesindedir.

Öncelikli kurallar, “Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan takı, cam pipetle, mayo ve iç çamaşırları ile ilgili gerek ürün değişimi, gerek ise cayma ve/veya alış verişi iptal hakkı kapsamı dışındadır.

Ancak, yukarıdaki madde kapsamı dışında kalan ürünler için aşağıdaki şartlar uygulanacaktır;

İade Süresi (Cayma ve/veya İptal Hakkı) Kaç Gündür?

Alıcı; mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde, malı teslim aldığı tarihten itibaren üç gün içerisinde ayıplı ve/veya kusurlu ve/veya ambalajı hasar görmemiş ve/veya yıkanmamış ve/veya kullanılmamış ve/veya yıkanmamış olması halinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin satın alınan malı ve/veya yapılan alışveriş ürünlerini malı reddederek sözleşmeden cayma ve/veya sözleşmeyi iptal etme hakkına sahiptir. Hizmet sunumuna ilişkin mesafeli sözleşmelerde ise, bu süre sözleşmenin imzalandığı tarihte başlar. Sözleşmede, hizmetin ifasının bir haftalık süre dolmadan yapılması kararlaştırılmış ve satış konusu mal ve/veya ürün kargoya verilmemiş olması halinde Alıcı ve/veya tüketici cayma ve/veya iptal hakkını kullanabilir. Şayet ürün kargoya verilmiş ise Alıcı ve/veya tüketici işbu iptal ve/veya cayma hakkını kaybetmiş kabul edilecektir. Alıcı ve/veya tüketici bu paragraf tahtında üstüne düşen yükümlülükleri yerine getirmiş ise çıkan masraflardan Satıcı sorumlu olacaktır.  

Cayma hakkının kullanılması için Alıcı tarafından üç günlük süre içinde Satıcıya yukarıda bildirilen telefon, elektronik posta ve/veya sosyal medya hesaplarından bildirimde bulunulması ve mal/hizmetin Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin 4. Madde hükümleri çerçevesinde ve işbu Sözleşmenin ayrılmaz parçası olan ve Sabancıhukuk.com web sitesinde yayınlanmış olan ön bilgiler gereğince, ambalaj ve içeriğinin hasar görmemiş olması ve Satıcı tarafından tekrar satışa arz edilebilir nitelikte olması şarttır. Cayma ve/veya İptal Hakkı kapsamında yer alan iade usulleri Mesafeli Satış Sözleşmesinde yer almaktadır. Bu hakkın kullanılması halinde, 3. kişiye veya Alıcıya teslim edilen mal/hizmete ilişkin fatura aslının iadesi zorunludur. Cayma ve/veya iptal hakkına ilişkin ihbarın ulaşmasını takip eden en geç 30 (Otuz) gün içinde mal/hizmet bedeli ve teslimat masrafları Alıcıya iade edilir ve 10 (on) günlük süre içinde mal/hizmeti alıcı iade etmekle mükelleftir. Fatura aslı gönderilmez ise herhangi bir iade ve/veya ödeme ve/veya değişim yapılması söz konusu olmayacaktır.

Alıcının kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde bir azalma olursa veya iade imkansızlaşırsa Alıcı Satıcının zararını tazmin etmekle yükümlüdür. Ödemeler kredi kartı, EFT veya havale yöntemlerinden birisi kullanılarak yapılabilir.

Cayma ve/veya İptal Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek mal/hizmetler, hızla bozulan ve son kullanma tarihi geçen mal/hizmetler, tek kullanımlık mal/hizmetler, kopyalanabilir her türlü yazılım ve programlardır. Ayrıca, her türlü ambalajlı ürünün cayma ve/veya iptal hakkının kullanılabilmesi için mal/hizmetin ambalajının açılmamış ve/veya zarar görmemiş ve/veya bozulmamış ve kullanılmamış olmaları şartı bulunmaktadır.

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.
• Tek kullanımlık olan mallara ilişkin sözleşmeler.
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
• Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve/veya zarar görmüş olması halindeki sözleşmeler.
• Belirli bir tarihte veya dönemde satışı mümkün olan (Yıl Başı, Anneler ve/veya Babalar günü vs) ürünlere ilişkin sözleşmeler.
• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
   

Nasıl iade edeceğim?

Ürünü Kozo’ya göndermeden önce iade talebinizi bu sayfadaki ürün iade formunu doldurarak tarafımıza bildirmeniz gerekmektedir. Teknik departmanımız tarafından iade ile ilgili gönderim onayının size iletilmesinden sonra lütfen paket ile birlikte gelen iade formunu doldurarak ürünü Güven duyduğunuz bir Kargo firması ile tarafımıza gönderiniz. Onay bilgisi size telefon veya mail yoluyla bildirilecektir. Kargo firmaları ile yapılan gönderilerin ücreti gönderen kişiye aittir. Karşı ödemeli gönderimler kabul edilmeyecektir. Tarafımıza gelen ürünlerin iade şartlarına uygun ulaştırılması durumunda ürün tutarlarının iadesi, ürünün tarafımıza ulaştığı gün işleme alınacaktır. Ürün iade talebinin kabul edilebilir olması için Ürünün orijinalliğini, hijyenikliğini ve tekrar satılabilirliğinin korunması gerekmektedir. Bu nedenle herhangi bir şekilde ürün ambalajı hasarlı ürünleri, ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip olmuş ve benzeri durumlarda ürünleri iade alamamaktayız. Ürünün iadesi durumunda sizden ricamız ürünü iade nedeninizi bize belirtmenizdir. Neden belirtildiği durumlarda dahi iade prosedürünü uygulama ve/veya uygulamama tamamen KOZO’nun uhdesindedir, bir kez yapılan kabuller ve/veya onaylar tekrar yapılacağı anlamı taşımamaktadır.

Teslimat Bilgileri…

Sitemizde kategorilerinde sunulan ürünlerin farklı özellikleri nedeniyle taşıma ve teslimat koşulları zaman zaman değişiklik gösterebilmektedir.